Ang karamihan ng mga mga kaso ng mga hindi pagkakaunawaan sa pag-angkin sa Indonesia, won sa pamamagitan ng ang mga kompanya ng seguroIto ay isiwalat sa pamamagitan ng Arbitrasyon Insurance Indonesia para sa pagtanggap ng reklamo at lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan ng mga kaso sa pagitan ng isang policyholder at ang mga kompanya ng seguro. Chairman BMAI Frans Lamury sabihin, ang mga kondisyon na ito ang mangyayari dahil sa kapabayaan ng mga policyholder na hindi lubusan basahin ang mga patakaran ng seguro patakaran kapag pagbili ng mga produkto ng seguro. Bilang isang resulta, ang mga customer na nag-bayad na ang mga premium bawat buwan, ngunit nabigo upang makatanggap ng paghahabol ng kabayaran mula sa kumpanya ng insurance."Ang problema ay ito na may kaugnayan sa pag-angkin o mga pangangailangan ng mga pinsala, ngunit ang mga customer ay hindi basahin ang mga probisyon ng ang mga patakaran ng ang mga patakaran. Nabanggit niya ang halimbawa ng ari-arian seguro, lalo na produkto ng seguro na sumasaklaw sa pinsala o pagkawala sa ari-arian dahil sa sunog, mga natural na kalamidad o pinsala na kung saan ay nangyayari ang hindi inaasahan. Kapag ang kalamidad na nagaganap, ang customer ay dapat humiling ng pagbabayad ng paghahabol, ngunit tinanggihan ang mga kompanya ng seguro dahil ito ay hindi matugunan ang mga kinakailangan sa patakaran."Halimbawa sa mga tuntunin ng patakaran ng seguro ari-arian, ang mga customer ay naglalarawan ng bahay nakaseguro bilang isang lugar ng paninirahan. Ngunit pagkatapos ng pag-check sa pamamagitan ng mga kumpanya, ito ay hindi isang bahay tirahan, ngunit ang mga sasakyang de-motor repair shop,"siya sinabi. BMAI ay isa sa mga Institusyon ng mga Alternatibong resolusyon sa hindi Pagkakaunawaan, sa ilalim ng kapangyarihan ng mga Pinansiyal na mga Serbisyo ng mga Awtoridad. Sa ito, ang mga kasapi ng tatlong samahan ng mga insurance lalo na ang Indonesia life Insurance Association, General Insurance Association ng Indonesia at ang Association ng Social security Insurance Indonesia. Resolusyon sa hindi pagkakaunawaan sa mga paghahabol na ginawa BMAI sa pamamagitan ng tatlong yugto, lalo sa yugto ng pamamagitan, ang yugto ng adjudication at ang arbitrasyon yugto. Hindi pagkakaunawaan sa mga kaso na hinahawakan ay sibil, at ang pag-areglo ng mga kaso na isinasagawa sa mga pribadong Gayunpaman, ang karamihan ng mga hindi pagkakaunawaan ng mga kaso ay hinahawakan BMAI ay maaaring tapos na sa pamamagitan ng mediation, habang ang natitira sa pamamagitan ng mga korte. Sa karagdagan, ang average na ahensiya ng ang hawakan ay tungkol sa anim na sa walong mga kaso ng insurance sa mga hindi pagkakaunawaan sa loob ng isang buwan. Batay sa data mula sa ang FSA, sa dalawampu 't, BMAI nakatanggap ng apatnapu' t-dalawang mga reklamo ng mga hindi pagkakaunawaan, ng dalawampu t ng mga kaso hinahawakan at ang sampung nalutas. Gayunpaman ang bilang ng mga kaso ng mga alitan ay nadagdagan sa taon ng dalawampu t, na kung saan ay limang dalawampu ang bilang ng mga reklamo, tatlumpung-tatlong mga kaso at dalawampu t-apat na mga kaso ay nakumpleto. Habang sa unang kalahati ng ikadalawampu 't, ang bilang ng mga reklamo ay umabot na sa dalawampu' t-tatlong mga kaso, dalawampu t-tatlong mga kaso aaksyunan at labinlimang mga kaso nalutas. Na may kaugnayan sa mga ito, siya inaasahang mga reklamo at paghawak ng mga kaso ng hindi pagkakaunawaan ay may posibilidad upang tumimik sa taong ito."May ay walang pagtaas o pareho sa mga nakaraang taon, ngunit mangyaring lamang para sa mga customer na nais na magreklamo sa BMAI ito ay magiging mas mahusay na upang malutas ang kaso,"siya sinabi. Executive director AAUI Dody Achmad Sudiyar Dalimunthe ay tiyak na ang mga proyekto ng mga reklamo at kaso sa paghawak ng mga hindi pagkakaunawaan ay taasan sa taong ito kung titingnan mo ang mga data mula sa ang FSA. Pinapahalagahan niya ang tiwala ng komunidad upang malutas ang mga insurance ng mga alitan sa pamamagitan ng mga di-hukuman."Ay nangangahulugan na karunungang bumasa' t sumulat at kamalayan ng publiko na may kaugnayan sa pag-areglo ng mga alitan sa pamamagitan ng ang agency ng hindi pagkakaunawaan ay mataas. Pagkatapos ay maaari itong maging kaya, ang posibilidad ng isang reklamo sa BMAI ay higit pa kaysa sa nakaraang panahon,"siya ipinaliwanag. Ang mga miyembro ng Board of Commissioners ng OJK sa Edukasyon at sa mga Consumer na Proteksyon Tirta Segara magtaltalan na katulad ng sa Association. Siya na hinulaang ang mga reklamo ng mga hindi pagkakaunawaan ay magiging higit pa at mas matao, at ito ay nagpapakita kung paano ang FSA ay patuloy upang makatulong at magbigay ng proteksyon sa mga mamimili.
